En Patitas Coquetas, nos entusiasma crear piezas únicas para tu mejor amigo. Al ser productos artesanales hechos a mano, te pedimos leer con atención esta política para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria.
1. Consideraciones sobre Productos Personalizados
Nuestras prendas son confeccionadas basándose estrictamente en las medidas que tú nos proporcionas.
Debido a que son artículos hechos a medida, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por errores en la elección de talla o medidas incorrectamente proporcionadas por el usuario.
Es responsabilidad del cliente consultar nuestra "Guía de Medidas" antes de confirmar su pedido.
Si tienes dudas, te invitamos a contactarnos vía WhatsApp para recibir asesoría personalizada antes de finalizar tu compra.
2. Políticas de Cambios y Devoluciones por Defectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación (daños en costuras, errores en la confección respecto a las especificaciones solicitadas o materiales en mal estado), aceptaremos la devolución del artículo para su reparación, cambio por uno nuevo o reemplazo sin costo adicional.
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto vía correo electrónico, adjuntando fotografías claras como evidencia.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y validemos el defecto, procederemos a enviarte la prenda corregida o el cambio correspondiente.
3. Políticas de Reembolso
Procedencia: El reembolso del 100% de tu dinero solo procederá si, tras el análisis de un reporte por defecto de fábrica, determinamos que la prenda no tiene solución mediante reparación o reemplazo.
Cancelaciones:
Prendas estándar: Puedes cancelar tu compra siempre que el producto no haya sido enviado.
Prendas personalizadas: Las cancelaciones solo son posibles dentro de las primeras 24 horas después del pago. Una vez iniciado el proceso de corte y confección, no es posible cancelar el pedido.
Errores de inventario: Si compras una prenda estándar que por error de sistema ya no está disponible, cancelaremos la orden y realizaremos el reembolso íntegro de tu pago sin costo alguno para ti.
4. Procedimiento de Solicitud
Para cualquier aclaración, envíanos un correo a contacto@patitascoquetas.com:
Incluye tu número de pedido.
Describe el motivo de tu solicitud (cambio, devolución o reembolso).
Adjunta fotografías si reportas un defecto de fábrica. Nuestro equipo te dará una respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
